Support

So, wie wir diesen Notfall-Support anbieten, sind wir stets auf das Wohl unserer Kunden ausgerichtet. Wir stehen für Sie bereit, wenn es darauf ankommt. Und mit einem entsprechenden Servicevertrag natürlich auch erheblich günstiger, als über das rote Telefon.

Managed Service und Ownership

Gerne bieten wir einen Managed Service, den wir nach Ihren Bedürfnissen abstimmen. Wir können dabei lediglich den Support für Ihren Modern Work Ansatz übernehmen, oder das komplette Ownership über Ihre gesamte IT-Infrastruktur. Dabei kümmern wir uns entweder persönlich um alle anstehenden Aufgaben, oder stellen den Kontakt zu den Herstellern der Produkte her. Für Sie gibt es nur einen Ansprechpartner, der sich um alle Ihre Anforderungen kümmert.

Ihrer Firma wird bei einem Managed Service immer auch ein Service Manager zugeordnet, der sich als Ihr verlängerter Arm in der Improve IT versteht und darum bemüht ist, ihre Interessen bestmöglich zu vertreten. Benötigen Sie einen neuen Dienst, wird er in Ihrem Interesse mit den Lieferanten verhandeln, die Improve IT Kolleginnen und Kollegen akquirieren, eine Kompetenzanalyse durchführen und dafür sorgen, dass der Service reibungslos verläuft. Er ist der Eine, den Sie zu allen Themen ansprechen können und der für Sie verantwortlich ist.

Security und Evergreen

Neben dem Managed Service gibt es noch die Themen Security und Evergreen. Sind wir einmal bei Ihnen in einem Projekt gewesen, werden die Informationen über Ihre Infrastruktur bei uns hinterlegt und Sie bekommst individuelle Informationen, wenn sich in Ihrem System eine Änderung ankündigt. Haben Sie beispielsweise M365 mit Microsoft Teams im Einsatz, informieren wir Sie, sobald eine neue wichtige Version für Sie herauskommt. Jetzt könnte dies Teams 2.0 sein. Wird eine Lücke auf einer Version festgestellt, die Sie gerade im Einsatz haben, informieren wir Sie aktiv darüber und bieten Ihnen eine Option, wie Sie darauf reagieren können.

Dieser Service sorgt dafür, dass Sie sich um bekannte Sicherheitslücken und neue wichtige Features Ihrer Softwareprodukte keine Gedanken mehr machen müssen. Natürlich nur, wenn Sie diesen Dienst auch in Anspruch nehmen wollen. Wenn es Ihnen lieber ist, löschen wir die Informationen bei uns und die Daten bleiben in Ihrer Hoheit. Doch wir verstehen uns als Ihr verlängerter Arm in IT-Themen und sind daher immer bemüht, Ihre IT sicher und aktuell zu halten.

Wir sind Ihr Formel 1 Boxenteam, wenn es um die IT geht. Wir warten Ihren Rennwagen, damit Sie sich ausschließlich auf das Fahren konzentrieren können.