Immer wieder berichten wir von unserem Evergreen Service Modell. Doch was ist damit eigentlich gemeint?
Evergreen
Der Begriff Evergreen wird im Zusammenhang mit Microsoft 365 vor allem für die permanente Aktualisierung des Dienstes verwendet. Microsoft selbst stellt hierfür seine Microsoft 365-Roadmap zur Verfügung. Diese Roadmap enthält in kurzen Worten alle Updates, die für M365 in den nächsten Wochen, Monaten und Jahren angekündigt sind. Dabei kommt es auch immer wieder vor, dass ein Feature von der Roadmap genommen wird, oder für einen anderen Zeitraum angekündigt wird.
Auch sind solche Beschreibungen oft sehr rudimentär. Beispielsweise der Roadmap ID 84785, welcher das neue Organigramm ankündigt. Oder 82166, welcher von einer „Add to OneDrive“ Funktion schreibt. Allerdings ohne hier weiter auf die Hintergründe einzugehen.
Evergreen Newsletter
Wir als Improve IT haben es uns daher zur Aufgabe gemacht, die wichtigsten dieser Roadmap Einträge zu entschlüsseln. Dafür nutzen wir die Informationen aus dem M365 Message Center und reichern diese um eigene Erfahrungswerte, Erläuterungen und Empfehlungen an, sofern dies sinnvoll ist. Wie unterschiedlich diese Artikel sein können, sieht man an oben erläuterten Roadmap Artikeln.
Für den 84785 konnten wir beispielsweise einen relativ überschaubaren Artikel veröffentlichen (Org-Chart in Outlook – Improve IT). Die Informationen sind beschrieben und mussten lediglich kurz erläutert werden. Die Auswirkungen dieses Artikels sind aus unserer Sicht dafür extrem relevant für alle Nutzer und werden eine echte Bereicherung darstellen.
Artikel 82166 stellt das andere Ende des Spektrums dar. Hier mussten wir zunächst einmal erläutern, welche Funktion von der Änderung betroffen ist und wie diese funktioniert. Es geht um das verschieben von geteilten Links in OneDrive. Wer nicht wie beschrieben Arbeitet, und das ist durchaus ohne schmerzen möglich, wird mit dem Artikel nichts anfangen können. Daher gibt es hier einleitend die Background-Informationen. Anschließend kommen die eigentlichen Informationen zum Change. Der Artikel dazu war recht umständlich in der Herstellung und wird nur eine kleine Zielgruppe betreffen (Verschieben von geteilten Verknüpfungen in OneDrive – Improve IT). Dennoch ist er auch für diese Gruppe eine echte Erleichterung.
Beide Artikel enthalten neben der Beschreibung und dem Release Datum auch noch Handlungsempfehlungen für den Support und das Change Management. Damit verfügt der Abonnent über alle relevanten Informationen und kann nun selbst die Realisierung des Changes angehen, wenn es für ihn relevant ist.
Evergreen Service Modell
Beim Newsletter ist es so, dass wir entscheiden, welche Roadmap-Artikel für eine breitere Masse relevant ist. Nur für solche Artikel werden wir dann die Arbeit investieren und daraus Evergreen Newsletter Artikel erstellen.
Nun ist es aber ja durchaus möglich, dass Deine Firma ganz andere Technologien einsetzt, oder diese auf andere Weise nutzt. Beispielsweise nutzt Deine Firma vielleicht JIRA und die neue Graph Connector Möglichkeit zwischen M365 und JIRA Cloud ist für euch der Game Changer. Da dies aber kein Massenphänomen ist, bekommt ihr davon bei unserem Newsletter nichts mit. Auch keine Vorschläge, wie der Support, der Change Manager oder der Content Creator damit umgehen können.
Oder Du möchtest nun wissen, wie du das Organigramm effektiv in Deiner Firma einsetzt, und Dir fehlt der Ansatzpunkt dazu. Nun setzt Du dich hin und recherchierst selbst, was es dazu zu wissen gibt. Oder du beauftragst eine Consulting Firma, die sich zunächst mit deiner Infrastruktur auseinander setzt, und anschließend einen Vorschlag macht. Hast du noch einmal Interesse an einem solchen Thema, beginnt das Ganze natürlich von vorne.
Und genau hier setzt unser Evergreen Service Modell ein. Wir schicken einen unserer Consultants zu Dir, um eine komplette Bestandsaufnahme Deiner M365 Infrastruktur zu machen. Auch sprechen wir mit den Entscheidern über die Sicht auf das moderne Arbeiten. Hier ist beispielsweise wichtig, ob es ein stark reguliertes Umfeld wie eine Bank ist, oder ein freies Umfeld, wie eine Softwareschmiede.
Anhand dieser Kriterien bewertet anschließend ein Evergreen Service Manager die jeweilige Position auf der Roadmap und erstellt bei Bedarf ein Dossier, speziell für den jeweiligen Kunden und unter Berücksichtigung Deiner Besonderheiten. Deine Teams werden vielleicht durch einen Provisionier verwaltet und das neue Feature von Microsoft Steam (Teams Meeting Recordings Auto-Expiration in OneDrive and SharePoint – Improve IT) wirkt sich deshalb bei dir anders aus, als bei anderen Unternehmen. Oder du möchtest, dass dieses neue Feature bei dir nicht standardmäßig auf 60 Tage eingestellt ist, sondern anhand des Provisioning-Templates 30, 60 oder 120 Tage einstellt. Im Archiv Template soll es sogar unbegrenzt aufbewahrt werden.
Außerdem möchtest du wissen, wo deine Administrator-Kollegen klicken müssen, damit das Feature richtig konfiguriert ist. Inklusive deines Provisioners. Und natürlich brauchen die Kollegen an den Clients auch eine kurze Einführungsunterlage, was sich damit nun ändert. Das kann eine Meldung im eigenen Intranet, ein Handout, oder eine komplette Schulung sein.
All diese Informationen sollten am besten für jedes relevante Feature bereitstehen und auch direkt transparent machen, was ein eventuelles implementieren des Features kostet. Oder eben, was es kostet diese Änderung zu umgehen, damit die Nutzer ihren gewohnten Nutzungsstil weiter pflegen können.
Schließlich sollte diese Änderung dann auch noch von Experten umgesetzt werden, die das eigene System kennen und natürlich kostengünstiger arbeiten. Schließlich ist das System bekannt und die Leute müssen nur die Änderung implementieren, ohne alles vorher noch analysieren zu müssen.
Genau diese Beschreibung liefert unser Evergreen Service Modell. Wir analysieren die neuen Funktionen von Evergreen, geben eine detaillierte Bewertung für das jeweilige Kundensystem ab, beschreiben die Kosten und liefern entsprechendes Change Management Material. Und bei Bedarf stellen wir auch das Projektteam, um diese Änderung zu implementieren. Natürlich aus vertrauten Spezialisten, welche auch die restlichen Änderungen implementiert haben.
Und um für unsere Kunden diesen Aufwand kalkulierbar zu halten, bieten wir das ganze als monatlichen Festpreis an. Nach der Erstanalyse des Systems erhältst Du als Kunde eine feste, monatliche Pauschale, mit der alle Leistungen abgegolten sind und die diesen Dienst für dich kalkulierbar macht. Dabei hängt der Preis natürlich von Deinen individuellen Ansprüchen ab.
Neugierig geworden? Schau Dir unser Whitepaper zum Thema an und nimm gerne Kontakt zu uns auf.
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